Schwierige Gespräche klug gelöst
Wer kennt das nicht: Kollegen unterbrechen mich (ich unterbreche Kolleginnen), ein Softwarearchitekt spricht ohne Punkt und Komma, eine Fachkollegin schreit mich mit Großbuchstaben in einer E-Mail mit riesigem Verteiler an, ein Kollege schickt mir auf eine kurze Frage eine vier DinA4-Seiten lange E-Mail zurück ohne Bezug zur Frage, mein Chef hat mich schon wieder missverstanden, … Stopp!
Ziel des Buchs: In schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben. Und beim Gegenüber (oder mehreren) möglichst viel Verständnis ermöglichen. Dafür finde ich hier Einblicke, Tipps, Erklärungen und Zusammenhänge.
Zu jedem Thema gibt jeweils eine kurzen Einschätzung, welche positiven oder (meist aufgrund der Dosis) negativen Konsequenzen ein Kommunikationsverhalten erwarten lässt.
Ein Fokus liegt auf dem Punkt Perspektivwechsel, das ist der rote Faden. D. h. wie man verschiedenen Seiten einer Situation beleuchtet. Wer immer nur die eigene Sicht im Kopf hat, verliert oft. Kommunikative Intelligenz dagegen hilft, den Blick zu weiten: Andere verstehen, Signale deuten, klug handeln statt nur reagieren.
Warum alle Kapitel ein „Dilemma“ im Titel haben muss… nun ja, das hätte es für mich nicht gebraucht. Kürzere Titel würden mich eher ansprechen, damit ich noch schneller das finde, was ich suche, wenn ich schnell nachschlagen möchte. Doch alles andere ist top!
Besonders gefallen hat mir der Abschnitt zum Feedback. Da kenne ich mich aus, habe schon sehr viel erlebt und oft genug schlechtes Feedbackkommunikationsverhalten aushalten müssen. Hier erfahre ich, was Feedback wirklich zu einem wertvollen Format macht. Und nein, die (schlechte) alte Sandwich-Regel ist nicht empfehlenswert! Im Buch ist gut erklärt, warum nicht.
Es gibt ein ausführliches Literaturverzeichnis, auch ein Stichwortverzeichnis (Danke!) und eine Website mit weiteren Einsichten und Tipps: kommu-nika-tion.com/aktuelles
Ganz am Ende steht die Frage, wie es künftig um unsere Kommunikationsfähigkeiten bestellt sein wird. KI-Gesprächspartner sind ja so verständnisvoll… Und da wiederhole ich gern diese Bitte, um eine gemeinsame Zukunft zu schaffen:
Führe das Gespräch, auch das unbequeme, das nervige, das, bei dem du nicht weißt, wie es ausgeht. Auch den Dialog, bei dem du vielleicht nicht gewinnst und der dich Energie kostet, die du gerade nicht hast.
Das Buch kommt mit, auch wenn ich mal umziehen sollte.
Fazit: Bestes Buch seit Jahren für meine alltäglichen Kommunikationsaufgaben, gibt Orientierung und Lösungsideen
Themen
- Status, Körpersprache und Stimme
- Angriffen begegnen
- Grenzen setzen, ohne zu rechtfertigen
- Mit Emotionen umgehen: Gelassen bleiben, wenn es innerlich brodelt
- Berechtigt Kritik üben, ohne dass daraus ein Machtkampf wird
- Gehört und verstanden werden in Meetings und Mails
- Technik und Tränen
- Widersprüchlichkeit, Ungerechtigkeit, Verletzungen, Überraschungen
Nika Triebe: „Schwierige Gespräche klug gelöst. 43 Strategien für souveräne Kommunikation im Beruf“. Haufe 2026. 39,99 EUR. ISBN 978-3-648-19996-1.
Maria